主要联络通道
客服邮箱
截图、设备信息、版本号能一次附上，绝大多数访问问题和资料咨询走这里最省事。我们按邮件到达的先后顺序处理。
坐标台 · 工作日 09:00–18:00 在线
01 · 联络通道
有问题，
发给坐标台
页面显示错位、使用记录查不到、旧版本资料翻不出来——302com中心 的客服在工作日等你把截图和设备信息一起发过来，工作日内 4 小时收到第一次答复。
01 / 客服邮箱 · 主要联络通道
kefu@coordinate-302.com.cn
02 / 服务电话
400-3944-1786
03 / 通信地址
青海省西宁市城西区文汇路15号
能写清楚的优先发邮件，截图、版本号、设备信息可以一次带上；正在进行的操作被卡住、需要当场听清步骤时再拨电话。
02
三种联系方式，各自接什么
即时确认
服务电话
需要当场听清操作步骤，或者正在处理的事情被页面卡住时拨打。接通后先说清打开的哪个页面、用的什么设备，能省下一轮回问。
纸质往来
通信地址
需要寄送纸质材料时投递到这里。寄出后建议再发一封邮件说明事项与单号，方便我们收到后第一时间对上人。
03
发出之前，先把四项凑齐
这四项决定了我们能不能在第一封邮件里就开始定位，而不是来回问你同一个问题。
-
01
页面截图
把出错的那一屏整页截下来，连浏览器上方的地址栏一起框进去。显示错位、白屏、提示文字看不明白的，一张图比一段描述快得多。
-
02
访问设备与系统
写清楚是手机、平板还是电脑，屏幕大概多宽，系统是哪个版本。窄屏设备上出现的问题，往往换到大屏就看不到了。
-
03
版本号
你用的是稳定版、轻量版还是归档版，页面上显示的版本号是多少。版本对了，我们才能判断这是新出现的情况还是一直如此。
-
04
出现问题的时间
精确到小时就够。同一个时间点上是否还有其他同事也遇到，往往能立刻缩小范围。
04
按类型对号，材料一次带全
点开下面四类里最接近的那一项，照着带材料，基本不会有第二次补充。
页面显示异常 · 请带这四项
- 整页截图，含地址栏
- 设备型号与系统版本
- 浏览器名称与版本号
- 异常出现的具体时间
如果换个设备就恢复正常，请把两台设备都写上——这是定位最快的一条线索。
记录查不到 · 请带这四项
- 查询时使用的账号标识
- 要查的时间范围，最长回溯 180 天
- 当时使用的设备与版本号
- 查询结果页的截图
记录按设备、时间与版本号三种条件筛选；说明你按哪一种筛的，我们能直接复现你的查询路径。
旧版本资料 · 请带这四项
- 目标版本号，或大致日期范围
- 打开该资料的页面截图
- 访问设备与系统信息
- 这份资料的用途，例如对照或补录
归档版保留最近 24 个月的版本资料，给出日期范围通常比版本号更好找。
使用建议 · 请带这三项
- 具体的页面与操作环节
- 你希望改成什么样
- 方便回信的邮箱
建议不设门槛，写得越具体越容易被采纳；涉及显示适配的，我们会转给负责设备适配的同事一起看。
05
从收到到给出结论，中间有四步
工作日内 4 小时是第一次答复的时限，需要复现的复杂访问问题在 2 个工作日内给出处理结论。
-
01 入列
邮件进队列
工作日收到的邮件当天排进处理队列，你会先收到一封确认回执。
-
02 回信
第一次答复
4 小时内回信，给出我们判断的可能原因，或者列清楚还缺哪几项材料。
-
03 定位
处理与复现
能远程讲清的，回信里直接给操作步骤；需要复现的，和你约一个都方便的时间窗口。
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04 结论
给出处理结论
复杂访问问题在 2 个工作日内回复结论，并说明后续是否还会有变化。
06
要翻旧版本资料，这样问最快
资料类咨询最容易卡在“说的是哪一份”上。把版本线、版本号或日期、页面截图与访问设备一起给到，我们就能直接去对应位置取。
- 01先说明要哪条版本线：稳定版、轻量版还是归档版。
- 02再给出版本号，或者一个大致的日期范围。归档版覆盖最近 24 个月。
- 03最后附上页面截图与访问设备信息，并说明这份资料拿去做什么用。
选版本线、填版本号或日期、打开资料卡——平均 3 步就能定位到你要的那一份。反过来，只发一句“找一下以前的页面”，往往要先来回两三轮才问得清。
还没想好怎么下笔
截图先发过来，剩下的我们问
把看到的那一屏截图发到 kefu@coordinate-302.com.cn，或者在工作日拨 400-3944-1786。想先看看是谁在维护这些访问路径、遇到问题时谁值班，可以到坐标团队页面转一圈。
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