打不开、显示错位、查不到记录，先自己走一遍

小屏打开 302com 页面异常，多数时候不是站点整体出故障，而是版本、缩放或缓存里有一环没对上。

下面五步每一步都有一个明确的判断结果，能自己动手做完，不需要任何后台权限。

1. 01先确认打开的是哪个版本 手机上优先用轻量版，稳定版为桌面和横屏设计。到服务与下载页面对照两版的适用设备，选错了版本，后面的排查都白做。
2. 02再看浏览器缩放是不是 100% 页面覆盖 320px 至 1920px 宽度。缩放调到 150% 时，手机上的有效宽度会被压得更窄，排版就会挤成一团。调回默认再看一次。
3. 03清一次缓存并强制刷新 上一版的样式可能还留在本地，新旧样式混在一起就是错位的常见原因。清完缓存重新进入同一个页面，观察是否恢复。
4. 04换一个入口做对照 从坐标动态或本页进入同一个功能。如果换了入口就正常，问题在原来那个页面的地址上；如果照样异常，才轮到设备或网络。
5. 05把看到的现象记下来 截图、设备型号、浏览器名称和发生时间，四项齐了再决定要不要找人工。缺一项，来回确认就要多花半天。

收藏的链接可能已经落后一两个版本。三个动作就能确认，不用把收藏全部清掉重来。

• 先看页面顶部。品牌署名应该是「302com 中心」，栏目可以正常切换。署名不对，说明进的是旧地址。
• 再去对照最近的变更说明。坐标动态里每周更新的访问变更说明会写明哪些入口调整过、改成了什么，对上你收藏的那条即可。
• 最后更新收藏。删掉旧的那条，从首页或坐标动态页重新收藏一次。入口换过之后，旧收藏不会自己跳转。

如果你是在公司的内网或办公设备上打开，先确认网络策略没有拦截；换一台设备试同一个地址，能立刻分辨出来。

大部分「记录消失」的情况，是查询条件本身把结果筛空了。按顺序放松条件，通常第一条就能找到。

• 时间范围有没有超出 180 天。使用记录保留最近 180 天，更早的数据已经滚出查询窗口，把时间往前拖并没有用。
• 筛选条件是不是叠得太紧。设备、时间、版本号三个条件同时加上，很容易把结果压到零条。建议先只保留一个条件，再逐条收紧。
• 设备标识有没有变过。换浏览器、清缓存或换手机之后，新记录会按新的设备归集，旧记录仍留在原设备名下。两边都看一遍。

查询方式与版本对应关系，可在服务与下载页面的使用说明里核对。

归档版保留最近 24 个月的历史版本资料，按版本号和日期都能检索，不需要提交申请。

1. 第 1 步选版本线。稳定版、轻量版、归档版三条线各有分工，历史资料集中在归档版。选错版本线，怎么搜都不会有结果。
2. 第 2 步填版本号或日期。记得版本号就直接填，精确到小版本；只记得大概时间，按月检索即可，一次能列出当月发布的全部条目。
3. 第 3 步打开资料卡。卡片上标着版本号、发布日期和适用设备，先对一遍再引用，避免拿错版本。

超过 24 个月的资料不在归档范围内，这类需求请通过联系与反馈说明用途。